Trang chủ / Marketing / Nghệ Thuật Chăm Sóc Khách Hàng Xuất Sắc

Nghệ Thuật Chăm Sóc Khách Hàng Xuất Sắc

Bạn sẽ học được gì

  • Hiểu rõ bản chất của chăm sóc khách hàng, vai trò của nó trong doanh nghiệp
  • Hiểu được các kiến thức, kỹ năng, thái độ, tư duy, phương tiện và môi trường cần có khi làm chăm sóc khách hàng, bán hàng.
  • Có một quy trình bài bản, thực tiễn khi làm chăm sóc khách hàng, bán hàng.
  • Tất cả sẽ là hành trang để bạn trở thành người chăm sóc khách hàng xuất sắc, cao thủ bán hàng, tăng gấp đôi doanh số và giúp doanh nghiệp mình tăng lợi nhuận.

Giới thiệu khóa học

Các nhà quản lý, chủ doanh nghiệp quá bận rộn với điều hành và các vấn đề tài chính, nhân sự mà chưa có điều kiện đẩy mạnh hoạt động đào tạo, bổ sung, cập nhật kiến thức, kỹ năng cho nhân viên làm chăm sóc khách hàng một cách bài bản, hệ thống dẫn đến các hoạt động chăm sóc chưa thực hiện hiệu quả việc giữ chân khách hàng.

Các bạn đang làm chăm sóc khách hàng chưa hiểu rõ bản chất của các hoạt động chăm sóc khách hàng, còn lúng túng về quy trình, tiêu chí trong các hoạt động chăm sóc, thu thập cảm nhận và phản hồi và cũng chưa giữ được chân khách hàng.

Thấu hiểu được những khó khăn, bận rộn của nhà quản lý, chủ doanh nghiệp và đồng cảm với sự cầu tiến, ham học hỏi kiến thức, kỹ năng, quy trình, tiêu chí của  các bạn đang và sẽ làm chăm sóc khách hàng, khóa học  NGHỆ THUẬT CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG XUẤT SẮC đã được cho ra đời nhằm giúp các bạn:

1.Hiểu rõ bản chất của chăm sóc khách hàng.

2.Hiểu được các kiến thức, kỹ năng, thái độ, tư duy và hiểu được phương tiện, môi trường cần có để làm chăm sóc khách hàng xuất sắc, giữ chân khách hàng

3.Có một quy trình bài bản, thực tiễn để làm chăm sóc khách hàng xuất sắc, giữ chân khách hàng.

4.Hiểu thế nào là chăm sóc khách hàng xuất sắc để giữ chân khách hàng.

5.Tất cả sẽ là hành trang để bạn trở thành người làm chăm sóc khách hàng xuất sắc, có nhiều khách hàng trung thành, tăng gấp đôi doanh số và tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp.

Thông Tin Giảng Viên

Marsal Academy

Marsal Academy là Học viện đào tạo nghề Marketing và Sales Trực Tuyến đầu tiên tại Việt Nam tập trung tất cả cho cơ hội việc làm của các học viên. Không chỉ đào tạo ra những nhân sự có năng lực làm việc chuẩn mực, học viện còn cung cấp các công cụ hỗ trợ quá trình học tập, làm việc, và tạo ra cả một môi trường phát triển toàn diện để học viên thực hành.

Tất cả những gì mà Marsal đang theo đuổi, đó là các học viên của trường sẽ có thể làm được việc ngay trong và sau khi đào tạo.

Hãy dõi theo và tham gia cùng chúng tôi!

Website: https://marsal.edu.vn/

 Fanpage: https://facebook.com/MarsalAcademy/

Nội dung khóa học

 Phần 1: TỔNG QUAN VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

 Bài 1: Bản chất của chăm sóc khách hàng và các loại khách hàng

Bài 2: Tại sao chăm sóc khách hàng quan trọng trong doanh nghiệp?

Phần 2: CẦN CÓ GÌ ĐỂ LÀM CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG XUẤT SẮC?

 Bài 3: Kiến thức về khách hàng

Bài 4: Kiến thức về sản phẩm

Bài 5: Kiến thức về quy trình làm việc doanh nghiệp

Bài 6: Kiến thức Marketing

Bài 7: Kỹ năng giao tiếp

Bài 8: Kỹ năng Research

Bài 9: Kỹ năng copywriting

Bài 10: Kỹ năng làm việc nhóm

Bài 11: Thái độ, phương tiện và công cụ trong nghề

Bài 12: Môi trường

Phần 3: 17 BƯỚC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

 Bài 13: Tiếp nhận công việc và chuẩn bị

Bài 14: Tư vấn online, điện thoại và tư vấn trực tiếp

Bài 15: Thủ tục mua bán và quy trình vận chuyển

Bài 16: Thực hiện các hoạt động, thủ tục đổi và trả hàng.

Bài 17: Bảo hành, bảo dưỡng

Bài 18: Giải quyết khiếu nại của khách hàng.

Bài 19: Khảo sát sự hài lòng, nhận phản hồi.

Bài 20: Đề xuất giải pháp cải thiện sản phẩm và tổ chức chương trình tri ân khách hàng.

Bài 21: Tạo và lưu các vật phẩm truyền thông

Bài 22: Lưu trữ hồ sơ tất tật thông tin khách hàng và bán chéo sản phẩm

Phần 4: CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG THẾ NÀO LÀ XUẤT SẮC

 Bài 23: Sự đáng tin cậy

Bài 24: Sự đảm bảo

Bài 25: Tính hữu hình và sự đồng cảm

Bài 26: Sẵn sàng đáp ứng và tổng kết.

Video Khóa Học

Nội Dung Chỉ Dành Cho Đào Tạo Nội Bộ

Bạn vui lòng đăng nhập để xem tiếp nội dung trọn bộ video khóa học!