Trang chủ / Marketing / Kỹ Năng Trở Thành Cao Thủ Telesale

Kỹ Năng Trở Thành Cao Thủ Telesale

Bạn sẽ học được gì

  • Làm chủ tình huống trong cuộc gọi.
  • Lắng nghe và thấu hiếu tâm lí khách hàng.
  • Xây dựng được kịch bản cuộc gọi mang dấu ấn cá nhân.
  • Chốt sale thành công.
  • Tự tin, chủ động với nghề telesale.
  • Xác định chính xác nhu cầu của khách hàng.

Giới thiệu khóa học

Một số người làm công việc telesale chưa hiểu hết những giá trị trong công việc của mình, đôi khi họ gặp khó khăn khi bước đầu tiếp xúc với khách hàng cũng như chưa biết cách tiếp cận, khai thác thông tin để kết nối tìm hiểu nhu cầu của khách hàng một cách hiệu quả.

Nội dung chính của khóa học đề cập đến

  • Những thách thức và cơ hội đối với nghề telesale.
  • 3 bước tiếp cận khách hàng.
  • Nắm bắt những thuận lợi, thách thức và cơ hội nghề nghiệp rộng mở.
  • Sở hữu bí kíp tạo ấn tượng với khách hàng trong phần mở đầu cuộc gọi, chủ động xử lí các tình huống, câu hỏi khó của khách hàng, biết cách đẩy thông tin hiệu quả.
  • Vận dụng cách chốt sale sáng tạo, thông minh. Hoàn thiện các kiến thức về quy trình thực hiện cuộc gọi, cách xây dựng kịch bản cuộc gọi cho khách hàng.

Phương thức giảng dạy

  • Học viên tham gia khóa học được trải nghiệm và chia sẻ các tình huống thực tế, tương tác và thực hiện các bài thực hành để tự nâng cao kĩ năng của bản thân.
  • Những tình huống thực tế từ các case telesale cụ thể, bài tập thực hành phong phú, tương tác, chia sẻ từ giảng viên và bạn học là những giá trị tuyệt vời mà khóa học mang lại.

Thông Tin Giảng Viên

Phạm Thị Hải Yến

Thạc sĩ chuyên ngành Tâm lý học Trường Đại học sư phạm Hà Nội

Giảng viên Telepro. Chuyên đào tạo kỹ năng mềm cho sinh viên và các tổ chức.

Thạc sĩ chuyên ngành Tâm lý học Trường Đại học sư phạm Hà Nội – Phát triển kỹ năng, Trường Đại học Thủy lợi.

Đề tài nghiên cứu: Kỹ năng chăm sóc khách hàng của điện thoại viên. Hội nghị thường niên – trường Đại học thủy lợi, 2017.

10 năm làm đào tạo telesale, dịch vụ khách hàng, tạo động lực cho người lao động, xác định mục tiêu.

Nội dung khóa học

 Phần 1 Cơ hội và thách thức nghề telesale

 Bài 1 Thách thức, cơ hội, phẩm chất của một nhân viên telesale Phần 1

Bài 2 Thách thức, cơ hội, phẩm chất của một nhân viên telesale Phần 2

Phần 2 Tiếp cận khách hàng

Bài 3 Quy trình thực hiện 1 cuộc gọi Telesale

Bài 4 Thực hành – Quy trình thực hiện 1 cuộc gọi Telesale

Phần 3 Tạo ấn tượng với khách hàng

 Bài 5 Kỹ năng tạo ấn tượng với khách hàng

Bài 6 Thực hành – Kỹ năng tạo ấn tượng với khách hàng

Phần 4 Phương pháp làm chủ cuộc gọi

Bài 7 Kỹ năng lắng nghe

Bài 8 Kỹ năng khai thác thông tin

Bài 9 Thực hành – Kỹ năng khai thác thông tin

Phần 5 Tâm lý khách hàng

 Bài 10 Tâm lý khách hàng

Bài 11 Bí kíp chốt sale

Phần 6 Các dạng cuộc gọi

 Bài 12 Các dạng cuộc gọi Telesale

Bài 13 Thực hành – Cuộc gọi mời sự kiện

Bài 14 Thực hành – Cuộc gọi giới thiệu sản phẩm

Bài 15 Thực hành – Cuộc gọi thuyết phục

Phần 7 Xử lý từ chối của khách hàng

 Bài 16 Xử lý từ chối của khách hàng

Bài 17 Thực hành – Xử lý từ chối của khách hàng phần 1

Bài 18 Thực hành – Xử lý từ chối của khách hàng phần 2

Phần 8 Một số lỗi thường gặp

 Bài 19 Một số lỗi thường gặp của telesale phần 1

Bài 20 Một số lỗi thường gặp của telesale phần 2

Phần 9 Tổng kết

 Bài 21 Tổng kết khóa học

Video Khóa Học

Nội Dung Chỉ Dành Cho Đào Tạo Nội Bộ

Bạn vui lòng đăng nhập để xem tiếp nội dung trọn bộ video khóa học!