Trang chủ / Marketing / Kỹ Năng Giao Tiếp Qua Điện Thoại

Kỹ Năng Giao Tiếp Qua Điện Thoại

Bạn sẽ học được gì

  • Gây ấn tượng tốt qua giao tiếp điện thoại ra sao.
  • Khéo léo trong việc xử lý các tình huống bất ngờ.
  • Áp dụng được phương pháp giao tiếp qua điện thoại hiệu quả cao nhất tùy theo từng tình huống .
  • Áp dụng trực tiếp vào công việc và cuộc sống hằng ngày, từ đó tạo được nhiều mối quan hệ thân thiết với những người xung quanh.

Giới thiệu khóa học

Người trưởng thành nào cũng biết “nói”, nhưng nói thế nào cho hay, cho đúng thì là một nghệ thuật, có người nói hay đến nổi “con cua trong lỗ nghe cũng phải bò ra”, lại có người nói không ai nghe cho được. Nói xem ra đơn giản nhưng nói cho hay thì là không đơn giản chút nào, cho nên ông bà ta đã có câu rất hay ‘học ăn, học nói, học gói, học mở” là vậy.

Khi gặp nhau trực tiếp thì còn dễ nói, còn không gặp mặt được mà phải nói qua điện thoại để thuyết phục cho đạt mục tiêu nào đó hoặc gây ấn tượng tốt cho người nghe thì lại là thách thức không nhỏ.

Vì vậy ,việc tham gia khóa học “Giao tiếp qua điện thoại” hay nói cách khác là học “cách nói qua điện thoại” như thế nào để thuyết phục người nghe là rất cần thiết, khi mà ngày nay, giao tiếp gián tiếp đang có xu hướng thay thế dần dần các phương thức giao tiếp trực tiếp truyền thống.

Thông Tin Giảng Viên

Ths. Nguyễn Duy Kha

Thạc sỹ Nguyễn Duy Kha có 20 năm kinh nghiệm làm việc cho các tập đoàn Đa Quốc Gia lớn ở vị trí Quản lý cấp cao và hiện nay đang làm Giám Đốc Kinh Doanh Toàn Quốc cho thị trường Việt Nam của Công ty Fonterra Brands Vietnam – một Công ty của Newzealand.

Tham gia công tác đào tạo cho doanh nghiệp, tổ chức và cá nhân từ 2010. Giảng dạy cho nhiều Công ty Đa Quốc Gia, Công ty Vietnam, các Viện đào tạo,Trung tâm đào tạo, các Trường ĐH, các Trung tâm hổ trợ sinh viên..v..v… Tốt nghiệp Thạc Sĩ tại ĐH ESG Paris – Cộng Hòa Pháp, chuyên ngành Quản Trị Chiến Lược.

Hoạt động cá nhân:

– Tham gia 8 chương trình CEO – Chìa khóa thành công của VTV1 từ 2013 đến 2016. CEO xuất sắc của chương trình năm 2013.

– Tham gia Talkshow cho kênh truyền hình FBNC, các Hội thảo chuyên đề, Gương mặt doanh nhân tiêu biểu đăng trên Báo Đầu Tư tháng 3/2013.

– Viết bài cho các Báo với tư cách “ý kiến chuyên gia” theo đơn đặt hàng của các Báo.

Nội dung khóa học

Phần 1: GIAO TIẾP TRỰC TIẾP – GIÁN TIẾP

Bài 1: Giao tiếp trực tiếp là gì

Bài 2: Phân tích SWOT khi giao tiếp trực tiếp

Bài 3: Những tác động của xu hướng xã hội hiện đại đến giao tiếp trực tiếp

Bài 4: Giao tiếp gián tiếp là gì? Các hình thức giao tiếp gián tiếp

Bài 5: Sự tác động và ảnh hưởng của công nghệ trong giao tiếp gián tiếp

Bài 6: Phân tích SWOT của giao tiếp gián tiếp

Bài 7: Giao tiếp quan điện thoại trong xã hội hiện đại

Phần 2: Tổng quan giao tiếp qua điện thoại

Bài 8: Thuộc tính của não bộ với việc ghi nhớ các thông tin bằng hình thức Viết, Nghe, Nói,Hình ảnh và Hành động

Bài 9: Phương pháp điều tiết giọng nói trong giao tiếp qua điện thoại

Bài 10: Phương pháp dùng từ

Bài 11: Yếu tố ngoại cảnh

Bài 12: Tác động của tâm lý với ngôn ngữ

Bài 13: Danh xưng trong từng ngữ cảnh

Phần 3: Các bước cần thiết trước khi gọi điện thoại

Bài 15: Thu thập, sắp xếp và kiểm tra thông tin

Bài 16: Các công cụ hổ trợ

Bài 17: Phương án tiếp cận

Bài 18: Phương án dự phòng

Bài 19: Dự báo tình huống & các giải pháp

Phần 4: Trong khi giao tiếp qua điện thoại

Bài 20: Kỹ thuật “2 giây đầu tiên”

Bài 21: Tuân thủ các bước đã chuẩn bị

Bài 22: Xử lý tình huống phát sinh

Bài 23: Vai trò của chất lượng thiết bị và bối cảnh

Bài 24: Nguyên tắc “Vòng quay đồng tâm”

Bài 25: Quản lý thông tin theo “Sơ đồ mạng nhện”

Phần 5: Kết Thúc cuộc gọi

Bài 26: Phương pháp dẫn dắt kết luận GROW cho từng đề mục

Bài 27: Dẫn dắt người khác hay người khác dẫn dắt bạn

Bài 28: Kỹ thuật kết thúc SMART

Bài 29: Tầm quan trọng của kỹ năng tổng hợp thông tin

Phần 6: Kỹ thuật và thủ thuật khi giao tiếp qua điện thoại

Bài 30: Cuộc gọi chủ động

Bài 31: Cuộc gọi bị động

Bài 32: Yếu tố vùng miền

Bài 33: Tôn giáo,chính trị và quan điểm cá nhân

Bài 34: Các thủ thuật

Bài 35: Tổng kết khóa học

Video Khóa Học

Nội Dung Chỉ Dành Cho Đào Tạo Nội Bộ

Bạn vui lòng đăng nhập để xem tiếp nội dung trọn bộ video khóa học!